התפקיד הניהולי טומן בחובו קונפליקטים ומצבי משבר כחלק משגרת הניהול בבית הספר. קורס זה מציע דרכים ושיטות עבודה לצפייה מראש של מצבים שיש בהם קונפליקט לפני התרחשותם, התמודדות בזמן אמת והפקת לקחים ומסקנות לאחר התרחשות שמטרתם לגרום לצמיחה.

הקורס מתמקד במודל מרכזי לניהול ומניעת משברים הנקרא המודל הזיקתי. 

המודל מחולק לארבעה רבעים וכל אחד מפרקי הקורס מתעמק ברבע אחד מתוך המודל.

הנושאים העיקריים שילמדו בקורס הם:

הגדרת המשבר - הכרות ראשונית עם המודל הזיקתי והעמקה ברבע הראשון שלו, הגדרת קונפליקט ותחילת עבודה עם המודל נוסף הנקרא מודל לניהול תבחינים שמטרתו לסייע למנהלים לבחון את חומרת האירוע על גבי סקאלה מדידה.

היערכות למשברים - היכרות ולמידה של הרבע השני של המודל הזיקתי והקניית כלים נוספים למניעת משברים: מודל לניהול קטבים שבמרכזו מתודה ומודל לשאילת שאלות טובות יותר.

מניעת משברים - היכרות ולמידה של הרבע השני של המודל הזיקתי והקניית כלים נוספים למניעת משברים: מודל לניהול קטבים ומודל לשאילת שאלות טובות יותר.

ניהול אירועי משבר - היכרות ולמידה של הרבע השלישי של המודל הזיקתי. הענקת כלים ושיטות לניהול שיחה. עבודה והתנסות במודלים grow ו last

ניהול אחר משברים - היכרות ולמידה של הרבע הרביעי של המודל הזיקתי. בנוסף לעבודה והתנסות במודל סיבות שורש

בתום הקורס מנהלים ומנהלות בית ספר יצאו מצוידים בכלים  שרכשו לניהול וחיזוי מצבי קונפליקט, לאחר שהתנסו בעבודה עם המודלים השונים המוצעים בקורס.